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Actualités : Interview de Sylvie Lozes Biguey, responsable des achats véhicules neufs
« L’enjeu du service achat véhicules neufs dans la relation client »
Sylvie Lozes Biguey bénéficie d’une solide et enrichissante expérience de plus de 10 ans dans le secteur de la location automobile, en courte et longue durée. Elle dirige depuis 6 ans le service, tout récemment agrandi, des achats véhicules neufs chez GCE Car Lease. Il compte désormais 6 personnes : une acheteuse, 3 gestionnaires achats et une assistante administrative.
Son envergure est proportionnelle au nombre de commandes. En effet, on observe une augmentation régulière des commandes (450 par mois aujourd’hui, soit + 50% par rapport à 2009). Ce service, d’une importance capitale, est à la croisée du service commercial, des concessionnaires et des clients. Empreinte de la culture du perfectionnisme et de l’efficacité, l’équipe traite tous les dossiers selon une répartition par marque, à la différence d’autres loueurs.
« Les gestionnaires achats, nous confie Sylvie Lozes Biguey, sont des personnes très investies dans leur poste, avec de grandes qualités de rigueur et d’implication. Situé « au début de l’aventure LLD » , leur rôle est à double détente : traiter les demandes du commercial pour répondre aux besoins du client ». La réussite de la livraison dépend en grande partie de ce service. Il faut commander les véhicules neufs auprès des concessionnaires, suivre la vie de la commande, accomplir toutes les démarches d’immatriculation, organiser la livraison. Le but est de décharger au maximum le client des formalités et autres problèmes techniques de livraison. Car, ne l’oublions pas, c’est aussi pour ça qu’il a choisi la LLD !
L’acheteuse a pour mission de rechercher les véhicules disponibles en concession, négocier les meilleurs tarifs et être force de proposition vis-à-vis des commerciaux de GCE Car Lease en proposant des solutions alternatives pour le client. Quant à l’assistante administrative, elle assure le suivi et l’envoi des « pochettes de livraison » au client. Elles contiennent la fiche de restitution du véhicule, un constat d’accident, la liste des prestataires partenaires de GCE Car Lease et éventuellement les papiers d’assurance. Un guide du conducteur est également mis à disposition des utilisateurs dans lequel ils trouveront tous les numéros de téléphone et procédures à suivre en cas de besoin.
Pour arriver à une telle efficacité, le service achats se conçoit comme le service qui s’occupe du véhicule, de sa commande à sa livraison, en lien direct avec les 25 commerciaux GCE Car Lease.
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